飞猪推出房车业首个服务标准 包括免费取消、定制路线新手指导等九项内容

近年来,得益于私密性强、自由度高等优势,我国房车游市场迎来爆发式增长,“房车+旅游”的需求激增。飞猪数据显示,今年上半年房车游商品累计销售额已达到2019年同期的近3倍。

然而作为新兴的细分市场,房车游起步相对较晚、供给相对分散,在交付车况、用车运维、应急保障等方面难免存在标准不统一、服务细节不到位的问题。“房车操作复杂,新手很难上手”“清洁不到位”“有组件损坏无法使用”等成为不少消费者无法充分享受房车出游乐趣的“小插曲”。

近日,飞猪联合平台商家推出房车游九项服务标准,包含免费取消、疫情保障、洗后交车、优质车况、油量保障、附赠保险、应急救援、免费线新手操作指导,共同推动房车业服务水平提档升级。消费者只需要在购买飞猪平台的房车游产品时,认准商品详情页面“房车游服务标准”的标识,即可享受相应的服务保障。

以“免费线新手操作指导”为例,商家能够为消费者行前免费定制线路规划,标记出沿途的房车营地及热门旅游景点。房车出行前后,如遇到房车操作问题,商家将提供1对1远程指导服务,确保房车“小白”也可以轻松出游。

此外,“洗后交车”“优质车况”要求商家必须提供内外均完成清洁、全车所有设备完好无故障的房车车辆;“附赠保险”规定商家购买的交强险、车损险、三责险保额不低于50万元,座位保障险保额不低于10万元;预订房车游商品后,出行前7天均可无理由免费取消;如因疫情原因无法成行,包括出发地/取车地为中高风险区或健康码/行程码异常,出行前可免费取消订单。

据了解,这也是国内房车游领域的首个行业服务标准。“虽然房车游市场这两年增长很快,但房车供给仍属小众、分散,各家都执行自己的一套服务标准,在车辆状况、管家服务等方面的标准参差不齐,这既会给游客带来困扰,也会增加商家的服务成本。”主打房车旅游的狼图腾旅行创始人王彦坤表示, “飞猪借助平台优势、汲取各商家的优点,制定统一的服务标准并与商家一起身体力行,有助于提升房车游的整体服务水平。”

“房车游可以给消费者带来不一样的奇妙体验,拥有广阔的前景。然而在当下这个行业发展的初期阶段,整体的服务还不够标准、规范,使得消费者的出游缺乏确定性的保障。” 飞猪度假事业部副总经理崔宇鹏说,“平台不单单是一个展示、售卖商品的货架。我们希望能通过推出房车游服务标准等举措,真正为行业和消费者解决一些问题。”

据了解,飞猪是国内最早布局房车游的在线旅游平台,不久前曾联合超过20家房车游头部商家推出“一元玩房车”活动,将需要进行淡旺季转场的房车以1元钱的价格租给消费者,成为迄今为止国内规模最大的房车转场营销活动。据估算该活动将为消费者节省近2000万元的房车租金,为商家节省近1000万元的房车转场成本。

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